Oszuści coraz częściej wykorzystują telefon, aby wzbudzić zaufanie i wywołać presję czasu. Podszywają się m.in. pod pracowników banków, lekarzy czy inne osoby, którym zwykle ufamy.
Fałszywy pracownik banku
Przestępca dzwoni i przedstawia się jako pracownik banku. Aby uwiarygodnić swoją historię, może wysłać SMS z nazwiskiem rzekomego konsultanta i kodem weryfikacyjnym.
Taki SMS nie potwierdza, że rozmawiamy z prawdziwym pracownikiem banku. Wiadomość może wysłać każdy, również oszust.
Pamiętaj: jeśli bank umożliwia potwierdzenie tożsamości pracownika, odbywa się ono za pomocą bezpiecznego komunikatu w aplikacji bankowej, a nie zwykłego SMS-a.
Weryfikacja doradcy Infolinii SGB w aplikacji SGB Mobile
W aplikacji SGB Mobile wprowadzono funkcjonalność umożliwiającą potwierdzenie tożsamości konsultanta Infolinii SGB. Mechanizm opiera się na autoryzacji realizowanej w aplikacji mobilnej w trakcie rozmowy telefonicznej.
Celem rozwiązania jest ograniczenie ryzyka oszustw telefonicznych oraz zwiększenie bezpieczeństwa kontaktów klientów z bankiem. Funkcja ta stanowi odpowiedź na coraz częstsze próby wyłudzeń realizowanych metodami socjotechnicznymi.
Przebieg rozmowy z klientem
W trakcie rozmowy, konsultant:
- informuje klienta, że wysłał powiadomienie
- prosi, by klient zalogował się do aplikacji
- przekazuje kod weryfikacyjny, który klient porównuje z kodem widocznym w aplikacji.
Klient potwierdza zgodność kodu PIN-em lub biometrią. Po poprawnej autoryzacji, konsultant może przejść do obsługi zgłoszenia bez dodatkowej weryfikacji.
Zachowanie klienta w aplikacji
Po zalogowaniu do SGB Mobile, klient widzi specjalny ekran Rozmowa z konsultantem, który zawiera:
- datę i godzinę
- wyróżniony kod weryfikacyjny
- instrukcję potwierdzenia operacji.
Klient potwierdza autoryzację tak samo, jak każdą inną operację w aplikacji.
Fałszywy lekarz i choroba bliskiej osoby
Inna metoda polega na telefonie od osoby podającej się za lekarza lub pracownika służby zdrowia. Oszust informuje, że ktoś z naszej rodziny nagle zachorował i potrzebuje pilnego, kosztownego leczenia.
W takich sytuacjach przestępcy liczą na emocje i pośpiech. Ofiara ma przekazać pieniądze, zanim zdąży sprawdzić, czy historia jest prawdziwa.
Co zrobić?
- Zachowaj spokój i nie działaj pod presją czasu.
- Przerwij rozmowę i samodzielnie zadzwoń do bliskiej osoby na znany Ci numer.
- Nie przekazuj pieniędzy nieznajomym ani nie wysyłaj ich w umówionych przesyłkach.
- Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się bezpośrednio z bankiem.
- W przypadku podejrzenia oszustwa zawiadom Policję.
Pamiętaj – prawdziwy pracownik banku ani lekarz nie będzie żądał od Ciebie pieniędzy w taki sposób. Zatrzymaj się, sprawdź informacje i dopiero wtedy podejmij decyzję.